保洁工作（zuò）的目标与物业管理的目标是一致的，是让客户有（yǒu）一（yī）个良好、舒适的工作与生活环境，保持、提升物业（yè）的（de）价值。因此，保洁工作不能仅以自己工作的方便去（qù）安（ān）排工艺（yì）流程，更重要的是要（yào）考虑顾客（kè）对保洁卫生（shēng）状况的（de）感受。

物（wù）业管理中的保洁卫生工作没有很高的技术含量，却需要（yào）有良好的管理技巧，才能实现本钱低、高效率、优效（xiào）果的（de）统一。今天的物业知识下午茶为大家介绍一些（xiē）保洁（jié）日常（cháng）管理工作中应（yīng）注意（yì）的问题：

1.礼仪（yí）礼貌与仪容仪表

某参（cān）加工作不久的女大（dà）学生，在上卫生间时被一（yī）名保洁人员说其不冲（chōng）厕所。她在半年之后提起此（cǐ）事时还非常激动地说（shuō）“我是这么（me）没（méi）有素质（zhì）的人吗”。试（shì）想，如果（guǒ）是一个经良（liáng）好礼仪（yí）培训的保洁人员当发（fā）现有（yǒu）人不冲厕所时，就会默（mò）默地用自己努力的工作来感动服务对象，而不是埋怨服务对象的行为（wéi）。在工作中不注意服务中的（de）礼貌用语会（huì）给（gěi）顾客（kè）留下坏的印象。

“礼仪礼貌”、“仪容仪表”实际上反（fǎn）映了一个企（qǐ）业的（de）管理水平。管理工（gōng）作中，应（yīng）避（bì）免保洁人员带着不愉快的情绪来（lái）上班（bān），或对（duì）主管人员有抵触情绪。

统（tǒng）一（yī）服（fú）装、统一形象，也是（shì）良好的仪容仪表的（de）基本要求。员工不能（néng）因（yīn）为服装不那么合适或不（bú）太喜（xǐ）欢，或怕见（jiàn）到熟人等各种原因（yīn）而（ér）对穿工作服或其他规范要求产生抵触心理（lǐ），而出现不穿或穿着（zhe）不整齐的现象。

2.顾客需求与（yǔ）工（gōng）作标准

清晰物业使（shǐ）用人的需求，了解顾客的关注点，据此作出详细（xì）的服务方案，制订工作的重（chóng）点、详细的工作标准和检查标准（zhǔn），列出关键（jiàn）点和质量控制点、工作记录要求（qiú）。对（duì）已制订的工作标准和（hé）规程等进行实施情况检查，并时（shí）常评估其适宜性。

在制订工艺（yì）流程时，应注意工具和工作时间的（de）适宜性、工（gōng）作的有效性、顾客的方便等（děng）因素，并将流程与（yǔ）工艺标准化（huà），通过很短的时间培训就可上岗，不因主管人员和保（bǎo）洁人（rén）员的变更而影响服（fú）务（wù）质（zhì）量（liàng）。

3.适宜的工具（jù）和工（gōng）艺

影响工作效（xiào）率的重要因素是工作流（liú）程（chéng）、工艺（yì）与工具（jù）。例如保洁玻璃时使用玻璃刮，效率（lǜ）和（hé）效果（guǒ）都会比较好；用高压水（shuǐ）枪洗地与一（yī）般（bān）用水（shuǐ）洗地的（de）效率与效果有明显的区（qū）别。

4.日常监督（dū）与管理

在日常的保洁工作管（guǎn）理中，许多管理人员很容易走进的一（yī）个误区（qū）是（shì），认为工作分工和安（ān）排完成了就基本完成了工作，对于分工（gōng）和安排（pái）的效果未（wèi）去验证（zhèng），不知员工是否已（yǐ）明（míng）白（bái），导致实际结果往往与自己想象不一致。如果（guǒ）因此而（ér）责骂、批评、处罚员工，结果会是员工“另谋高就”。这种达不成目标的（de）情况，完全（quán）是（shì）管理人（rén）员（yuán）的责任。

例（lì）如，某电厂（chǎng）物业的大（dà）坝保洁中（zhōng），保（bǎo）洁主管安排（pái）了某员工（gōng）保（bǎo）洁（jié）减速带上震下的泥（ní）土。在检查中发现，半小（xiǎo）时内该员工（gōng）仅保洁两减速带间约10平方米（mǐ）内的泥土，对周（zhōu）边大量泥土沙石视（shì）而不见。通过了（le）解得知，该员工并（bìng）不明白（bái）主管（guǎn）的工作要求；将目标（biāo）要（yào）求（qiú）和（hé）工作（zuò）范（fàn）围向其讲（jiǎng）清楚（chǔ）后，改观明（míng）显。

再举个例子，某学校（xiào）的（de）保洁，周六放假时的保洁人员比平（píng）时安（ān）排得少很（hěn）多，一遇到检查（chá）工（gōng）作，保洁人员一个上午只是做（zuò）了（le）表面的垃圾收捡工作，通（tōng）过工作量分析（xī），实际用于此（cǐ）工作时间约半个（gè）小时，其他许多平时该完（wán）成的工（gōng）作（zuò）并未（wèi）去（qù）做。这（zhè）是明（míng）显的工作缺乏监督检查（chá）的后果。

5.分析员工特点

在（zài）日常管理中我们（men）应注意保洁（jié）人（rén）员的（de）人群特点，分析和研究（jiū）其工作特质与（yǔ）人员性格特征，以及单一个体的性（xìng）格特性，针对性（xìng）地采取（qǔ）适宜的方（fāng）法，才能实现保洁（jié）目标，切不可（kě）采取（qǔ）粗暴或过于迁就的方式。保洁（jié）人员的家庭情况（kuàng）、教育程度、年龄等（děng）情况（kuàng）不（bú）一（yī），而这些状况（kuàng）会很容易影（yǐng）响到岗位流动（dòng）性。因（yīn）此，在进行（háng）管理时这些都应该考虑在内。

6.培训工作

不讲求效（xiào）率和效（xiào）果的一（yī）般性家务保洁（jié），谁都会做。严格要求效率和效（xiào）果的（de）专（zhuān）业（yè）保洁工作就不同（tóng）了，需要专业（yè）的训练。培训不仅要让保洁人（rén）员会做保（bǎo）洁（jié），正确地使用各种工具，对不同的保洁情（qíng）况使（shǐ）用不同保洁（jié）工具和方法，还要规范工作（zuò）流程，实现高（gāo）效（xiào）率高质量的目（mù）标，确保达到顾客满意。培训后要注（zhù）意深（shēn）入现场去（qù）检查、跟踪培训的效果，当发现不符合时，及时纠正或再培训。

7.工作记录

记录是质量管理中非常重要的环节，一方面可以提（tí）供工作的证据，另一方面可让员工有更强的（de）工作责任感，便于（yú）管理人（rén）员的工作检查（chá）监（jiān）督、分析和对（duì）不（bú）适宜进行纠正（zhèng），对不按（àn）要求工（gōng）作（zuò）的人员予纠（jiū）正或处罚。

保洁工（gōng）作能显示物业服务的精细化，所以（yǐ）要（yào）提高我们的服务质量，必（bì）须从员工自身抓起，提高员工的规范意识和专业能力，真正让保洁工作（zuò）成为物业服务的（de）亮点。

声（shēng）明：转载此文是（shì）出于传递更（gèng）多（duō）信息之目的（de），所（suǒ）转载的所有（yǒu）文章、图片（piàn）、音频视频文件等版权归版权所有（yǒu）人所有，若侵犯了您的合法权益，请作者持权属证明与本网联系，我们将及时（shí）更（gèng）正、删（shān）除，谢谢。 邮箱（xiāng）地址：3205845866@qq.com